不负韶“华”，汇暖成“林”

——暖心行动社工参与华林街抗疫故事集

　　自2020年春节以来，新型冠状病毒肺炎疫情持续蔓延，全民战“疫”一触即发。自2月23日到3月9日期间，新跨越暖心行动项目社工积极响应上级政府部门号召，在荔湾区民政局的指导下，积极参与到华林街的抗疫支援工作中。项目组全体社工坚定“只争朝夕，不负韶华”的信念，全力投入到疫情防控各项工作中，协助街道、社区筑牢最后一道群众安全防线。在此次抗疫战争中，产生了一个又一个的暖心小故事，让我们一起来听听吧!

故事一：“急不来”

　　“您好，请问是XXX吗？我们正在做疫情排查的工作，想问您几个简单的问题。”又是一天的早晨，居委会办公室里，社工和居委工作人员一道进行电话排查的问候介绍语如常响起。不过，这一天注定又有点不一样。

　　“什么？回去还要隔离十几天？我的单位这两天都在筹备复工了，再不开工我也生活不下去了。”目前仍在湖北荆州的李先生（化名），在电话那头有点急了。

　　早上，李先生在配合完排查相关问答内容后，提出希望返回广州，当听到社工答复，根据现行防疫政策，若返回广州，需要再接受隔离14天，这让本已急于复工的他不禁也有点焦虑。社工耐心同理李先生，并进行了开导：“疫情打乱了很多计划，手停口停也是很多人的无奈，但为了您和他人的安全，还是要采取必要的措施，现在是非常时期，也建议您更慎重考虑。”之后，社工向李先生提供了返回后与居委、工商等相关部门沟通的联系方式，李先生的情绪也平缓下来，表示会延后计划，还向社工道谢：“谢谢你，听你说完我觉得好多了，这事也是急不来。”。

　　（故事背后：截止3月9日，暖心行动社工协助居委进行电话及资料排查合共覆盖1526人次，有力推进了疫情排查工作，并通过热线安抚了群众的情绪。）

电话排查服务剪影

故事二：温度，温度

　　“您好，请配合测量体温。”每天在社区的测温值守点，也能看到社工的身影，在这里，社工与居民党员志愿者及保安一道，筑成了保障居民健康的抗疫防线。由于值守点均设在人流量较大的路段，最多的时候，半天出入人数超过1000人次，人流量较大时难免会出现等待时间长，或者是居民对测温方式有意见的情况。这天下午，长者冯叔（化名）就对测温表示不妥，有点不耐烦：“每次进出头上都要被打一枪，网上说这个东西（额温枪）对眼睛不好，我们上了年纪的人很多有白内障的，打了会加重伤害的！”

　　“叔叔，这个额温枪不是把射线打进我们身体，只是接收感应我们身体自己发出来的热量的，或者如果您的确是感觉有不舒服的话，我们可以改为测量手腕。”就在冯叔情绪开始激动时，社工及时向他解释说明了额温枪测温的工作原理，并且提出了改善的建议，听了社工的话后，冯叔表情缓和下来：“哦，原来是这样，可以啊还是测手腕比较好，往头上打总觉得怪怪的。”之后，在综合考虑实际情况的基础上，其他的值守点也陆续改用了手腕测温的形式。测温方式只是一个小改变，但对于居民的体验却是一个大改善。温度，温度，不管是居民身体的温度，还是心灵的温度，都需要热暖起来。

　　（故事背后：截止3月9日，暖心社工协助华林街道，在社区的测温值守点合共为16948人次居民进行测温登记，有效保障了居民的健康情况。）

社区测温服务剪影

故事三：助你平安

　　“您好，请出示穗康码。”为了进一步做好疫情防控工作，社工积极配合社区，引导居民及时注册穗康小程序上报个人健康情况，生成专属的穗康码，并凭码出入。虽然前期已经有不少本地的居民在居委会的通知指引下注册了，但随着全面复工的开启，有不少外地的居民陆续返回，指引注册的工作也变得尤为重要。

　　“什么穗康码啊，我不知道啊。”老家在河南，刚回广州复工的胡先生（化名）一脸茫然。通过交谈，社工了解到，胡先生因为回到社区的时间不长，并不知道穗康小程序，不仅不了解上报流程，对于程序内上线的口罩预约功能也是毫不知情。社工协助胡先生搜索进入了穗康小程序，并详细介绍了上报信息和预约口罩的操作方法：“上报好信息后，就可以预约口罩了。登记了信息，对自己和他人都是一个保障，也感谢您的支持配合。”胡先生表示明白，并连声道谢：“真的很谢谢你告诉我啊，原来还有那么好的平台，又多了个途径得到口罩了，我们这些现在天天去工作的人还是很需要。”

　　（故事背后：截止3月9日，暖心社工在各社区值守点指引协助居民注册穗康小程序填报信息合计842人，对居民的健康情况作出了及时的跟踪，助力更多居民完成上报，保障自身及他人平安。）

协助居民注册穗康程序服务剪影

　　写在最后：2月23日到3月9日，16天的时间里，暖心行动社工与华林街辖内各社区一起度过了一段抗疫的历程。比起社工给居民的协助，居民对社工服务的理解和认可，才是最暖心的，这点点的暖意，也汇聚成林，温热了社工的心。让我们在未来的日子再接再厉，一起静候疫情过去，再次享受春暖花开，春华秋实，不负韶华，只争朝夕。